تاريخ السريان: 23/08/2023
تاريخ آخر تحديث: 17/03/2026
تشمل جميع مبيعات الأجهزة الإلكترونية ضمانًا لمدة 30 يومًا للإصلاح أو الاستبدال. أما المبيعات المخصصة للمؤسسات التعليمية، فتتمتع بضمانات ممتدة (لمدة سنة أو 3 سنوات أو 5 سنوات) تشمل الاستبدال المسبق وتكاليف الشحن. ويُذكر الضمان صراحةً في أمر الشراء والفاتورة.
تكون الوحدات المستبدلة مقدمًا قابلة للفوترة إذا لم يتم إرجاع الوحدة المعيبة إلى CompuCycle في غضون 30 يومًا من استلام العميل للوحدة البديلة.
يمكنك إرجاع المنتج أو استبداله خلال مدة تصل إلى 30 يومًا من تاريخ الشراء. يجب تقديم إيصالات الشراء لجميع عمليات الإرجاع. قد تُفرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 20% على عمليات إرجاع المنتجات غير المعيبة. لا يمكن إرجاع البرامج. تُنشر سياسة الإرجاع الخاصة بمواقع التجارة الإلكترونية (مثل eBay) على الموقع ويتم إطلاع العميل عليها عبر المنصة المعنية.
يمكن إرجاع الإلكترونيات القابلة للتحصيل والإلكترونيات المتخصصة دون أي تكلفة على المشتري.
تنطبق إجراءات الإرجاع التالية على الفئات التالية: عمليات الإرجاع المحلية (من بوابة التجارة الإلكترونية التابعة لجهات خارجية والمبيعات المباشرة من بوابة CompuCycle)، وعمليات الإرجاع الخاصة بالمؤسسات التعليمية، وعمليات الإرجاع الدولية.
1. تتم معالجة طلبات الإرجاع إلكترونيًّا عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال بممثل مبيعات CompuCycle.
2. سيقوم العميل أو مندوب مبيعات CompuCycle بتقديم طلب «تصريح إرجاع البضائع» (RMA) على الموقع www.compucycle.com باتباع الخطوات التالية.
- تفضل بزيارة الصفحة الرئيسية لموقع CompuCycle
- في علامة التبويب «الموارد»، حدد «دعم RMA»
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك أو أنشئ حسابًا جديدًا، إذا لم يكن لديك حساب بالفعل
- اختر «طلب تذكرة جديدة»
- املأ نموذج طلب الإرجاع وأرسله
- سيتواصل فريق CompuCycle بعد ذلك مع العميل لتزويده بمزيد من المعلومات
3. يجب أن ترد طلبات الإرجاع في غضون 30 يومًا من تاريخ الشحن.
4. سيتم تزويد العميل برقم RMA ليتم تدوينه على الطرد المرتجع. ولن يتم قبول أي طرد ما لم يكن رقم RMA مكتوبًا على السطح الخارجي للطرد. وتبقى أرقام RMA صالحة لمدة 30 يومًا فقط من تاريخ إصدارها.
5. سيتم رد المبالغ المدفوعة بواسطة بطاقة الائتمان أو PayPal أو عبر الإنترنت إلى نفس بطاقة الائتمان أو الحساب.
6. سيتم توضيح سياسة الإرجاع بوضوح للعملاء عبر الإنترنت.
7. سترد سياسة الإرجاع في إيصال الشراء/قائمة التعبئة.
8. بمجرد استلام البضائع المرتجعة، سيتم تخزينها على رف البضائع المرتجعة وتسجيلها في سجل طلبات الإرجاع (RMA).
9. سيتم تقييم البضائع المرتجعة من قِبل قسم الاختبار. وسيتم تسجيل حالتها في سجل طلبات الإرجاع (RMA). (إعادة إلى المخزون، إعادة إلى قسم الاختبار، معيبة/مُتلفّة، إلخ.)