Todas las ventas de productos electrónicos incluyen una garantía de reparación o sustitución de 30 días. Las ventas educativas tienen garantías ampliadas (1, 3 o 5 años) con cambios por adelantado y gastos de envío incluidos. La garantía se indica explícitamente en el pedido de venta y en la factura.
Las unidades intercambiadas por adelantado son facturables si la unidad defectuosa no se devuelve a CompuCycle en un plazo de 30 días desde que el cliente recibe la sustitución.
Puede devolver/cambiar un producto hasta 30 días después de la fecha de compra. Se requieren recibos para todas las devoluciones. Las devoluciones de productos no defectuosos pueden conllevar una tasa de reposición del 20%. El software no se puede devolver. La política de devoluciones de los sitios de comercio electrónico (por ejemplo, eBay) se publica en el sitio y se comunica al cliente a través de la plataforma correspondiente.
Los productos electrónicos de colección y especiales pueden devolverse sin coste alguno para el comprador.
Devoluciones nacionales (de comercio electrónico y ventas directas)
1. Las solicitudes de devolución se tramitan electrónicamente a través de Internet o por teléfono a través del departamento de ventas.
2. Las solicitudes de devolución deben recibirse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío.
3. El cliente recibirá un número RMA que deberá figurar en el paquete devuelto. No se aceptará ningún paquete sin un número RMA escrito en el exterior del paquete. Los números RMA solo son válidos durante 30 días a partir de la fecha de emisión.
4. Los reembolsos por pagos con tarjeta de crédito/PayPal/en línea se reembolsarán en la misma tarjeta de crédito/cuenta.
5. La política de devoluciones se indicará claramente en línea para los clientes.
6. La política de devoluciones figurará en el recibo de compra o en el albarán.
7. Una vez recibida, la mercancía devuelta se almacenará en el estante de devoluciones y se anotará en el registro de RMA.
8. La mercancía devuelta será evaluada por el departamento de pruebas. La condición se registrará en el registro de RMA. (devuelto al inventario, devuelto a pruebas, defectuoso/envuelto, etc.)
Retornos educativos
1. Las solicitudes de devolución se tramitan electrónicamente a través de Internet o por teléfono a través del departamento de ventas.
2. Las solicitudes de devolución deben recibirse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío.
3. El cliente recibirá un número RMA que deberá figurar en el paquete devuelto. No se aceptará ningún paquete sin un número RMA escrito en el exterior del paquete. Los números RMA solo son válidos durante 30 días a partir de la fecha de emisión.
4. Los reembolsos por pagos con tarjeta de crédito/PayPal/en línea se reembolsarán en la misma tarjeta de crédito/cuenta.
5. La política de devoluciones se indicará claramente en línea para los clientes.
6. La política de devoluciones figurará en el recibo de compra o en el albarán.
7. Una vez recibida, la mercancía devuelta se almacenará en el estante de devoluciones y se anotará en el registro de RMA.
8. La mercancía devuelta será evaluada por el departamento de pruebas. La condición se registrará en el registro de RMA. (devuelto al inventario, devuelto a pruebas, defectuoso/envuelto, etc.)